Zapf Creation - Setting free a childrens imagination.

FAQs

Aquí puede encontrar respuesta a la mayor parte de las preguntas más frecuentes con información detallada sobre los productos de Zapf Creation.

 ¿Dónde puedo conseguir productos de Zapf Creation?

Podrá encontrar nuestros productos en todas las tiendas departamentales, en todas las jugueterías, hipermercados y tiendas especializadas.

¿Pueden decirme cuánto cuesta en la tienda?

Si necesita saber el precio de un producto Zapf Creation en el mercado, le recomendamos que contacte directamente con la tienda más próxima. Nosotros podemos facilitarle solamente el PVP recomendado, pero éste es una aproximación.

 ¿Puedo, como consumidor, pedir productos directamente a Zapf Creation?

Al distribuir nuestros productos a través de tiendas especializadas, no es posible pedir artículos de Zapf Creation vía nuestra web o cualquier otro medio. En la web puede encontrar en "Donde comprar" la tienda más cercana a usted.

¿Dónde puedo conseguir el actual catálogo de productos?

Puede descargar el actual catálogo de productos haciendo clic aquí. 

¿Puedo pedir piezas de repuesto directamente a Zapf Creation?

Por favor, dirige tu petición a Atención a Cliente enviándonos un email.

Como limpiar el cuerpo de las muñecas:

Nuestras muñecas están compuestas principalmente de PVC blando (cabeza, brazo y piernas), y tienen un cuerpo relleno de fibras de poliéster o hecho de plástico.

PVC y superficies plásticas:
-Limpiar las superficies sucias con un paño húmedo y un detergente suave.

-Las manchas causadas por rotuladores o bolígrafos no pueden eliminarse debido a los componente de las tinta. Es posible disimularlos utilizando quitaesmalte de uñas sin acetona, si fuera necesario.

Cuerpo de tela con relleno de fibra:
-Limpiar las superficies sucias y las manchas con un paño húmedo y un detergente suave.

-No introducir, bajo ninguna circunstancia, en la lavadora / secadora.

-Después de limpiar, dejar secar a fondo.

¿Dónde puedo conseguir información sobre la seguridad en el juguete?

Puedes encontrar información básica sobre seguridad en el juguete aquí.

-Recuerde, es su responsabilidad el supervisar las actividades de su niño/a.

-Lea el manual de instrucciones y guárdelo junto con el embalaje para futuras consultas o referencias.

-Le recomendamos que lea determinadas partes del manual de instrucciones con su niño/a al estar destinadas a ellos.

-Use solo el juguete para el objetivo para el cual fue fabricado.

-Tenga seriamente en cuenta los consejos de seguridad y las advertencias.

-Compruebe con regularidad los juguetes de su niño/a.

-Guarde los juguetes separados, en función del grupo de edad al que van dirigidos.

-Informe a los niños/as mayores de los peligros, para los más pequeños, que pueden tener determinados juguetes.

-Supervise a los niños/as, especialmente cuando juegan con nuevos juguetes.

Información sobre los materiales del cuerpo de las muñecas y en otras partes:

Zapf Creation solo emplea, el material libre de Ftalatos, también conocido como Hexamoll® DINCH.
Este plástico fue especialmente desarrollado para su uso en áreas sensibles de aplicación (juguetes para niños, productos médicos, productos en contacto con alimentos).
Con el uso de Hexamoll® DINCH, Zapf Creation cumple con las regulaciones Europeas (EC 2005/84) sobre el empleo de plásticos en bienes y juguetes para niños.
Además de la actual recomendación del Instituto Federal Alemán para la Evaluación de Riesgo (BfR), Hexamoll ® DINCH también ha recibido una evaluación positiva de la Autoridad de Seguridad alimentaria europea (EFSA). Se realizaron también numerosas pruebas conducidas por el Instituto Fraunhofer para la Ingeniería de Proceso y el Embalaje.

Información sobre la garantía:

Los productos de Zapf Creation son conocidos por sus diseños, sus materiales excepcionales y a calidad de su producción. Aún así, si tuviera alguna queja sobre nuestros productos, por favor, póngase en contacto con la tienda donde lo compró. Su garantía será tramitada directamente vía la tienda donde compró el producto.

Recomendaciones, ideas o suguerencias:

Agradecemos cualquier recomendación, idea o sugerencia que pueda ayudarnos a continuar mejorando nuestras líneas de productos y a cumplir con los deseos de nuestros clientes. Puede contactarnos vía email usando el modelo de contacto.

¿Es posible visitar la fábrica?

Debido a cuestiones relacionadas con la seguridad, no podemos ofrecerle la visita a ninguna de nuestras fábricas.

 

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